Информация о проживающих, состоянии их здоровья и проводимом лечении может предоставляться по решению директора социального пансионата врачом-специалистом или фельдшером в рабочее время при личной встрече в общем виде при наличии достаточных оснований членам семьи, родственникам и другим гражданам.

Информация о состоянии психического здоровья гражданина, сведения о наличии у него психического расстройства (заболевания), диагнозе, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании гражданину психиатрической помощи, составляют врачебную тайну.

Предоставление информации, составляющей врачебную тайну, без согласия получателя социальных услуг или его законного представителя допускается в случаях, установленных статьей 46 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 года № 2435-ХII«О здравоохранении».

Ввиду невозможности идентификации личности звонящего в телефонной беседе развернутая информация о состоянии здоровья проживающих граждан не предоставляется и ограничивается информацией об общем состояния при условии подтверждения номера звонившего и его осведомленности о проживании гражданина в социальном пансионате.

Медицинские сестры и младший медицинский персонал информацию о диагнозе, состоянии здоровья, проводимом лечении проживающих граждан не предоставляют, за исключением экстренных случаев, которые требуют немедленного медицинского вмешательства и госпитализации.